對許多年輕人來說，看病打車回家是一件很方便的事情。但對不少長輩來說，走出醫(yī)院大門，真正的難題才剛開始。手機字太小，流程太多記不住，路邊攔車又不確定要在風里等多久。在完成掛號、排隊、問診、繳費、取藥這一系列「闖關」后，「從醫(yī)院到家」的最后一步，成了體力與腦力的雙重考驗。

 

       面對冬季就醫(yī)高峰來臨，子女無法時刻陪伴身邊，長輩獨自就醫(yī)出行不方面的現(xiàn)象，滴滴出行聯(lián)合西寧、九江、寧德、連云港六家已落地「醫(yī)路暢行」的重點院區(qū)，在?。ㄊ校D聯(lián)、衛(wèi)健委、交通局等有關部門的指導支持下，攜手江蘇省婦女兒童福利基金會，把科技的便利，變成觸手可及的溫度。

 

 

 

       在西寧和九江醫(yī)院門口，滴滴在暖心車站落地了一鍵叫車裝置，長輩只需要輕輕一按，就能接通電話叫車專屬客服，幫助叫車，無需面對復雜的手機操作，真正實現(xiàn)「化繁為簡」。

 

 

 

       為了讓等候區(qū)更溫暖，滴滴給暖心車站的座椅都加上了厚實的墊子，給候車廳穿上了暖呼呼套裝，讓長輩就醫(yī)環(huán)境舒服一點、溫暖一點。同時，滴滴還設置了志愿者服務點，為有需要的長輩提供指引。站點還準備了口罩、便攜取藥袋等小物品，定制取藥袋可方便長輩收納瑣碎的票據(jù)和藥品，貼心口罩則為長輩健康多添一層守護。

 

 

 

 

       這些細節(jié)可能無法緩解病痛，但或許能提供一絲溫度與及時的幫助。從踏入醫(yī)院的指引，到流程中的提醒，再到具體操作時的幫助，最后到安心回家，滴滴嘗試用這些沉默的陪伴與及時的援手，將「助老」從一句口號，變成一段可感知、有溫度的體驗。

 

 

 

 

       截至今年 1 月中旬，「醫(yī)路暢行」已在全國 6 省 8 市的 16 家三甲醫(yī)院落地，項目月均服務超 30.72 萬人次。相關數(shù)據(jù)顯示，這些舉措讓患者平均上車距離最高縮短 400 米，司機等候乘客上車時長下降 7%，接單效率與體驗同步提升。對于醫(yī)院而言，入口擁堵得到緩解，就醫(yī)秩序顯著改善，形成了一個患者、家屬、司機、醫(yī)院多方共贏的服務閉環(huán)。

 

 

 

       從滴滴 App 長輩版模式到給長輩們的《打車說明書》，再到這次的暖心車站，滴滴持續(xù)深化助老服務，不斷豐富服務形式，拓展服務范圍，助力長輩跨越「數(shù)字鴻溝」，輕松使用打車服務。未來，滴滴還將復制該模式去到全國更多院區(qū)，讓更多長輩享受便捷、安心、有溫度的出行服務。

 

                                                                                                                                                           來源：SocialBeta               日期：2026年01月26日